Что произошло с WhatsApp?
Технически настройка WhatsApp как канала связи всё ещё возможна в панели Insales, и со стороны платформы ограничений нет. Однако стабильная доставка сообщений через WhatsApp в текущих условиях не гарантируется. Это связано с внешними факторами:
- Блокировки со стороны самого Meta (владельца WhatsApp);
- Ограничения со стороны регулирующих органов (в том числе Роскомнадзора);
- Отсутствие официальной, надёжной интеграции для коммерческого использования в «серой» зоне.
Insales прямо указывает на эти риски в официальной документации, и, к сожалению, повлиять на ситуацию извне невозможно.
Есть ли рабочая альтернатива?
Да — Telegram.
На всех тарифных планах Insales, включая базовые, доступна полноценная интеграция с Telegram через официальный API. В отличие от WhatsApp, эта связь работает стабильно и без неожиданных обрывов.
Но есть важный нюанс:
Чтобы получать уведомления от магазина (о заказе, статусе доставки, акциях и т.п.), покупатель должен сам подписаться на бота магазина. Это нельзя сделать за него автоматически — так устроена политика безопасности Telegram.
Это означает, что при оформлении заказа или в личном кабинете нужно будет явно предложить клиенту нажать кнопку «Подписаться на уведомления в Telegram». Без этого шага сообщения не придут.
Почему именно Telegram?
Сейчас почти все современные мессенджеры (включая новые, например, MAX) строятся по одному принципу: первый шаг делает пользователь. Это глобальный тренд, направленный на защиту от спама и нежелательных рассылок.
Telegram остаётся наиболее массовым и удобным каналом в этой новой реальности:
- Широкое распространение в России и СНГ;
- Простая и надёжная интеграция;
- Поддержка на всех тарифах Insales без доплат.
А если срочно — можно напрямую?
Конечно!
Если вам нужно оперативно уточнить детали заказа, согласовать замену детали или просто задать вопрос — пишите лично. Я всегда на связи:
- Telegram: @zapchastidly
- MAX: 89166140830
Не забудьте указать номер заказа или модель техники — так я смогу помочь быстрее!)
Что дальше?
Мы уже настроили Telegram-бота и готовы использовать его как основной канал оперативной связи с вами. При оформлении заказа вы увидите соответствующую кнопку, иконку телеграма — рекомендуем воспользоваться ею, чтобы ничего не пропустить.
Подписавшись на телеграм-бота вы будете получать исключительно информацию по своему заказу: номер и состав заказа, статусы заказа: приянт в обработку, проверка на соответствие, ждем оплату/предоплату, отгружен, номер для отслеживания. Кроме этого, в этом канале связи можно получить дополнительную информацию по товару: размер, фото и т.д.
Благодарим за понимание! Цифровой мир меняется — и мы меняемся вместе с ним, оставаясь на связи теми способами, которые работают сегодня и надёжно.
